Apresentação: Indicadores de Produtividade Contact Center

Segue apresentação integrante do treinamento Indicadores de produtividade em Contact Center

É preciso ser ético!

É preciso ser ético!

 

Não apenas de conhecimentos técnicos, habilidades pessoais, boa comunicação ou um bom relacionamento interpessoal vivem os profissionais que se destacam em suas carreiras.

Antes de tudo este profissional deve possuir, e principalmente saber utilizar, o conjunto de valores morais denominado ética que regem tanto o comportamento profissional quanto o comportamento na sociedade com que ele se relaciona.

Saber estabelecer os parâmetros necessários que possibilitem o equilíbrio entre as várias regras e normas internas da empresa em que atua e os padrões considerados éticos pela sociedade é uma das mais importantes habilidades para aqueles que buscam efetivamente o crescimento em sua área de atuação.

 

Tarefa difícil? De forma alguma. É evidente que os valores internos que cada pessoa adquiriu durante sua vida e que julga importante tem uma relação estreita com a facilidade ou não em ser ético. De forma mais simplista, basta encarar cada momento em sua vida pessoal e profissional de forma honesta, tornar-se transparente, confiável e se comprometer sempre com o que é coerente e justo.

Em um post anterior comentei sobre Ser Líder pelo Exemplo, é exatamente isto, para ser reconhecido em sua vida profissional seja o exemplo. (leia o post para maiores detalhes)

Mas como nem tudo é um mar de rosas, em muitas oportunidades você poderá se deparar com empresas que não são éticas, e estas pela lógica de sua formação estrutural, ou mesmo  pela idoneidade de seus dirigentes, não reconhecem profissionais que atuam sob este prisma. Neste caso, não desista, se afaste, analise novas oportunidades e busque aquela que valoriza o conhecimento técnico e a formação profissional, mas acima de tudo reconhece pessoas.

 

Abraço

Dicas para elaboração de currículo

Iniciando na carreira profissional ou tentando uma recolocação? Não importa, siga algumas regras básicas e aumente sua chance nos processos de seleção, veja como:

1) Inicie seu currículo apenas com nome e endereço (normalmente apenas bairro, cidade, estado) e seu e-mail profissional (nada de e-mail particular com termos esquisitos ou engraçados, se for necessário crie um e-mail apenas para esta finalidade). Lembre-se neste momento não há necessidade de apresentar informações como RG, CPF e Carteira de Trabalho.

2) Na sequencia apresente suas principais conquistas e habilidades, isto fará com que o responsável pelo recrutamento consiga visualizar de início as informações mais importantes.

3) Elabore seu currículo pensando na vaga que está pleiteando, nada de usar um currículo padrão para todas as vagas que se candidatar, seja objetivo naquilo que deseja.

4) Evite colocar em seu histórico profissional cargos ou atividades que não tenham relação com a vaga que está procurando. O histórico mais completo pode ser abordado durante a entrevista de emprego. (obs.: experiência profissional deve sempre ser registrada da atual para a mais antiga)

5) Seja honesto, jamais minta em seu currículo, principalmente nas informações relacionadas a cursos, palestras e certificações.

6) Seu currículo não é sua história de vida, seja sucinto e aproveite para utilizar este documento para demonstrar ao recrutador que você é capaz de priorizar informações.

7) Revise várias vezes a questão gramatical e ortografia. Erros neste sentido são comuns e podem custar a sua vaga.

8) Não há exigência quanto a colocação de foto, resuma-se ao modelo mais discreto possível, sem exageros no tamanho de fonte ou utilização de cores.

9) Não informe pretensão salarial (coloque esta informação apenas se for formalmente solicitado pelo recrutador), deixe para discutir salário e bonificações pessoalmente durante a entrevista.

Em resumo, seja objetivo, discreto e honesto. Siga estas dicas e direcione um currículo para cada vaga pretendida, aumentando assim sua chance de ser contratado.

Boa Sorte!

 
 
 

Frase

"Insanidade é continuar fazendo sempre a mesma coisa e esperar resultados diferentes." Albert Einstein

Desenvolvimento de Recursos - módulo 1 - Vícios de Linguagem

Segue novo vídeo sobre Administração do Tempo

 

LÍDER DO BEM

 

 

   https://www.youtube.com/watch?v=EavH3TsFZVc